زبان آموز / کاربر

1- هنگام ثبت‌نام، کاربر موظف است اطلاعات خود از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره ملی، تاریخ تولد و آدرس پست الکترونیکی و شماره تماس را به‌صورت کامل و دقیق ارسال کند و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهدهٔ کاربر است. (ترجیحاً می‌بایست شماره تماسی با اکانت واتس‌اپ فعال هم توسط زبان‌آموز روی سایت گذاشته شود)، شماره‌تلفن همراه و نشانی پست الکترونیکی و شماره‌تلفن همراه  اعلام شده توسط مدرس یا زبان‌آموز نشانی قانونی ایشان به‌حساب آمده و ارسال اوراق و اسناد به آن در حکم ابلاغ واقعی محسوب خواهد شد. در صورت تغییر این نشانی کاربران مکلف به مطلع ساختن تیکا هستند.

2- زبان‌آموز و مدرس حق واگذاری شناسه و اطلاعات ورود خود را به دیگران نداشته و در صورت چنین اقدامی تمامی مسئولیت‌ها و عواقب آن بر عهده خود ایشان است.

3- هر کاربر فقط می‌تواند یک حساب کاربری در تیکا داشته باشد، در صورت مشاهده تخلف، تیکا این حق را دارد که تمامی حساب‌های کاربر را پاک نماید.

4- پس از ثبت‌نام در تیکا شماره تماس و ایمیل شما جهت ارتباط و اطلاع‌رسانی مورداستفاده تیکا قرار خواهد گرفت.

استاد

1- تصاویر و ویدئو توسط استاد بارگذاری می‌شود و تیکا هیچ‌گونه مسئولیتی بابت محتوای ارسالی از طرف اساتید ندارد.

2- مدارکی که استاد در ویدئو به آنها اشاره می‌کند می‌بایست برای سوپروایزر جهت تأیید و تطابق ارسال شود. 

3- هرگونه ادعایی در پروفایل نیازمند مدرک است.

4- از نظر سیستمی پاک‌کردن اکانت استاد امکان‌پذیر نمی‌باشد. 

5- استاد می‌بایست حداقل بیش از 12 ساعت در هفته زمان آزاد به تیکا اختصاص دهد.    

6- مدرس نباید در پروفایل خود اطلاعات ارتباطی اعم از نام کاربری، شماره‌تلفن و ...  در سایر پلتفرم‌ها را قرار دهد. همچنین هرگونه تماس با زبان‌آموز خارج از پلتفرم تیکا باید با هماهنگی با تیکا انجام شود. 

7- اساتید موظف به ارسال یک ویدئوی معرفی  تک یا چندزبانه هستند که باید شامل زبان تدریس باشد. تیکا به‌منظور مارکتینگ و تسهیل استفاده کاربران، پیوندهایی از این ویدئو را در سایت‌های عمومی ارائه خدمات ویدئویی ایجاد می‌کند.

زبان آموز

1- توصیه اکید می‌شود با شماره تلفنی که دارای حساب کاربری واتس‌اپ فعال باشد اقدام به رزرو نمایید. رزرو باید از ساعت‌های آزاد استاد از پروفایل او انتخاب شود. قبل از رزرو حتماً پروفایل استاد را مطالعه کنید و ویدئوی معرفی را ببینید. شما می‌توانید با چهار استاد رزرو جلسه آزمایشی رایگان یا غیررایگان داشته باشید. درصورتی‌که همه جلسات آزمایشی شما برگزار شوند اما از سمت شما رزرو جلسات بعدی صورت نگیرد، و بدون بررسی اطلاعات پروفایل اساتید و مشورت با پشتیبانی اقدام به رزرو کلاس آزمایشی با اساتید متعدد و عدم رزرو جلسات اصلی بکنید، ممکن است دسترسی حساب کاربری شما بسته شود.

2- زبان‌آموزانی که ثبت‌نام آن‌ها توسط پشتیبان به‌عنوان پیشنهادهای ویژه صورت‌گرفته است، موظف هستند از آدرس https://www.tikkaa.ir/login  وارد پروفایل خود شده و درخواست خود را پیگیری و رزومه استاد را بررسی کنند. همه زبان‌آموزان همچنین می‌توانند پس از دریافت پیامک تأیید شدن درخواست، از لینک ارسال شده وارد پروفایل خود شوند تا به همه امکانات تیکا دسترسی پیدا کنند.

3- درصورتی‌که درخواست جلسه آزمایشی شما کنسل شود، از رزرو مجدد با همان استاد در ساعت دیگر خودداری کنید. توصیه می‌شود از پشتیبانی برای گرفتن نتیجه سریع و مطمئن کمک بگیرید. همچنین می‌توانید خود برای رزرو مجدد با یک استاد دیگر اقدام کنید.

4- پرداخت هزینه‌ها حتماً باید از طریق درگاه‌های داخلی و خارجی تیکا صورت بگیرند. در این صورت هزینه شما محفوظ و برگزاری کلاس‌ها ضمانت شده خواهد بود و تنها بعد از برگزاری هر کلاس به اعتبار استاد انتقال پیدا می‌کند. هرگونه تخلف باعث ضرر مالی شما و همچنین محدود شدن حساب شما و استاد خواهد شد.

5- رزرو جلسات حتماً باید با هماهنگی با استاد پس از جلسه آزمایشی صورت بگیرد. برای مثال ممکن است شما بعد از جلسه آزمایشی اقدام به رزرو ده جلسه در ساعت 7 صبح هر روز داشته باشید اما امکان برگزاری هرروزه کلاس برای شما از طرف استاد وجود نداشته باشد. همچنین شما موظف به انجام تکالیف محول شده از طرف استاد قبل از هر کلاس هستید زیرا صرف شرکت در کلاس بدون تمرین شخصی شما بی‌نتیجه خواهد بود.

6- در صورت عدم دریافت پیامک یادآوری می‌توانید از همان لینکی که در پیامک‌های قبلی دریافت کرده‌اید یا استاد برای شما ارسال کرده است استفاده کنید. پیامک‌ها صرفاً جنبه یادآوری دارند و لینک تغییر نمی‌کند.

7- درصورتی‌که مایل به برگزاری کلاس در پلتفرم زوم و یا اسکای‌روم باشید، باید هنگام رزرو کلاس نام کاربری خود را وارد کنید.

8- حضور هر فردی غیر از زبان‌آموزی که کلاس را رزرو کرده در کلاس ممنوع است مگر با اطلاع استاد و پشتیبانی جهت برگزاری کلاس نیمه‌خصوصی. 

9- زبان‌آموزان خود موظف به رزرو جلسات هستند، اما درصورتی‌که به علت مواردی خاص امکان رزرو وجود نداشته باشد و شما از قبل اقدام به رزرو جلسات اصلی با استاد کرده باشید، در صورت توافق استاد و پشتیبانی امکان رزرو توسط استاد وجود دارد. در این حالت قیمت جلسات بدون تخفیف‌های رزرو چند جلسه‌ای محاسبه خواهد شد. در این حالت شما حتماً باید قبل از شرکت در جلسه بعدی حساب کاربری خود را به میزان کافی شارژ نمایید زیرا وجود بدهی بیش از یک جلسه مجاز نیست.

10- زبان‌آموزانی که به‌صورت ترمی اقدام به رزرو می‌نمایند می‌بایست در انتهای هر ترم از ایشان آزمون و ارزیابی توسط مدرس انجام گیرد. 

11- زبان‌آموزان فقط یک‌بار می‌توانند درخواست رایگان کلاس بدون شارژ حساب خود انجام دهند. درصورتی‌که حساب خود را حداقل 20 هزار تومان شارژ نمایید، بدون کسر شدن از موجودی شما مجاز به رزرو سه جلسه آزمایشی رایگان دیگر هستید. پس از تصمیم‌گیری از اعتبار خود برای رزرو جلسات اصلی استفاده کنید. برای جلوگیری از اتلاف وقت، در انتخاب استاد دقت کنید و حتماً همه موارد ذکر شده در پروفایل استاد (برای مثال گروه سنی تدریس و یا جنسیت شاگردان) را در نظر بگیرید. زبان‌آموزان نباید بدون مشورت با پشتیبان سایت بیش از سه جلسه آزمایشی رزرو کنند. شما برای رزرو جلسات آزمایشی بعدی باید با پشتیبان تماس گرفته و نیاز دقیق خود را اعلام کنید. هدف از رزرو جلسات آزمایشی پیداکردن استاد مناسب شماست و درصورتی‌که تشخیص داده شود شما قصد رزرو جلسات اصلی با هیچ یک از اساتید را ندارید، از ادامه رزرو جلسات آزمایشی توسط شما ممانعت به عمل خواهد آمد.

استاد

1- اساتید موظف هستند ظرف مدت 24 ساعت درخواست‌های رزرو کلاس را تعیین تکلیف (قبول یا رد) کنند. بدیهی است که هرقدر فاصله ثبت و تأیید شدن درخواست کمتر باشد، رضایت زبان‌آموز بالاتر خواهد رفت. رزرو کلاس‌ها باید با یک جلسه آزمایشی شروع شود.

2- اساتید موظف هستند با همه زبان‌آموزانی که درخواست آن‌ها را تأیید کرده‌اند ارتباط بگیرند. در صورت عدم پاسخگویی یا در دسترس نبودن زبان‌آموزان، استاد باید به پشتیبانی اطلاع بدهد. زبان‌آموزان موظف‌اند که درصورتی‌که دوازده ساعت مانده به ساعت کلاس پیامک کنسلی/ تأیید کلاس و هماهنگی از سمت استاد را دریافت نکرده باشند، این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهند.

3- درصورتی‌که زمان و امکان‌پذیرش شاگرد جدید ندارید، زمان‌های خود را از پروفایل ببندید. از کنسل کردن مکرر کلاس‌های آزمایشی بدون اطلاع دادن به پشتیبانی خودداری کنید زیرا امتیاز منفی به شما تعلق می‌گیرد. 

4- درصورتی‌که درخواست یک زبان‌آموز را تأیید کردید اما درمورد زمان‌ها یا سایر جزئیات کلاس قبل از برگزاری جلسه آزمایشی به توافق نرسیدید، کلاس را کنسل کنید تا هزینه به زبان‌آموز برگردد و به پشتیبانی اطلاع دهید.

5- درصورتی‌که اطلاعات تماس زبان‌آموز ناکامل و یا دسترسی از طریق شماره روی واتس‌اپ غیرقابل‌دسترس باشد، از پشتیبانی کمک بگیرید. رزرو کلاس از خارج از ایران از طریق  جیمیل ممکن است. توصیه می‌شود پس از ثبت‌نام شماره‌تلفن واتس‌اپ خود را حتماً وارد کنید یا برای پشتیبانی به شماره واتس‌اپ 09223231936 ارسال نمایید.

6- اساتید موظف هستند در پایان جلسه آزمایشی یا در فاصله حداکثر دو روز بعد از آن، زمان‌ها و برنامه پیشنهادی برای رزرو کلاس‌های اصلی را به زبان‌آموز اطلاع دهند و زبان‌آموزان را ترغیب به رزرو جلسات اصلی نمایند.

7- درصورتی‌که ترجیح شما به برگزاری کلاس در پلتفرم‌هایی دیگر مورد تأیید تیکا از جمله زوم، اسکای‌روم، اسکایپ، گوگل میت و یا واتس‌اپ باشد، باید این اطلاعات را در پروفایل خود ثبت کنید تا زبان‌آموزان هنگام رزرو به گزینه‌ها دسترسی داشته باشند.

8- استاد پس از پایان هر جلسه موظف است برگزاری یا عدم برگزاری کلاس را با ورود به پنل کاربری خود تعیین تکلیف نماید. از زدن گزینه برگزار شده قبل از برگزار شدن کلاس اکیداً خودداری کنید.

9- در صورت عدم دریافت پیامک یادآوری استاد موظف است لینک کلاسی که در اختیار او قرار گرفته و تغییر نمی‌کند را برای زبان‌آموز نیز ارسال کند. عدم دریافت پیامک یادآوری ممکن است به علت اختلال در شبکه تلفن‌های همراه باشد و به معنی کنسلی کلاس نیست.

10- شما در صورت هماهنگی با پشتیبانی می‌توانید برای زبان‌آموز خود جلسات بعدی را تعریف و برگزار نمایید. درصورتی‌که شاگرد موجودی کافی نداشته باشد، بعد از زدن گزینه برگزار شده وضعیت کلاس پرداخت نشده باقی می‌ماند. از برگزاری کلاس مجدد در صورت عدم پرداخت جلسات قبلی اکیداً خودداری نمایید.

11- مدرس ملزم به برگزاری کلاس بابت مبلغ پرداخت شده از جانب شاگرد است. حتی درصورتی‌که استاد تصمیم به پایان همکاری بگیرد، موظف است کلاس‌هایی که از قبل رزرو شده‌اند را برگزار نماید.

12- سامانه تیکا صرفاً به‌عنوان واسطه و معرف میان زبان‌آموز و مدرس عمل می‌کند و هیچ‌گونه رابطه استخدامی میان مدرس و تیکا وجود ندارد. مدرس ملزم به رعایت قوانین این توافق‌نامه است و ثبت‌نام در سامانه تیکا هیچ‌گونه تعهد بیمه و استخدامی برای تیکا نمی‌آورد.

13- استاد می‌بایست دوربین و صدای خود را جهت بهبود ارتباط با شاگرد و یادگیری بیشتر آن در زمان کلاس فعال نماید.

14- کلیه کاربران به تیکا اجازه ضبط جلسات درسی و محتوای ارائه شده در این جلسات را می‌دهند. محتوای جلسات محرمانه تلقی شده و  مدرس و زبان‌آموز حق انتشار آن به‌صورت فیلم، عکس، اسکرین‌شات و... را ندارد. در مواردی که زبان‌آموزان در کلاس‌های خصوصی، نیمه‌خصوصی و یا گروهی درخواست ضبط شدن کلاس برای مرور آن را داشته باشند، استاد می‌تواند اجازه ضبط کلاس با نرم‌افزارهای ضبط صفحه‌نمایش را بدهد. در این موارد ضبط شدن کلاس منوط به توافق طرفین است.

15- اساتید نباید زبان‌آموزان را دعوت به برگزاری کلاس در خارج از پلتفرم‌های تیکا یا با سایر اساتید که در تیکا فعال نیستند بکنند. همچنین شما نباید اطلاعات ارتباطی به جز موارد مشخص شده توسط تیکا را در اختیار زبان‌آموز قرار دهید.

زبان‌آموز

1- تغییر زمان کلاس با هماهنگی و اجازه استاد میسر خواهد بود. استاد مسئول است حتماً زمان صحیح را در سامانه ثبت کند. فرآیندهای تغییر زمان در پنل سوپروایزر اساتید قابل‌مشاهده هستند. تغییر زمان کلاس‌ها به پیش از موعد برگزاری به‌منظور تغییر وضعیت به برگزار شده و دریافت هزینه، تخلف تلقی می‌شود.   

2- جهت تغییر زمان کلاس می‌بایست یک روز قبل به استاد اطلاع‌رسانی شود و استاد مختار به تغییر یا عدم تغییر زمان کلاس است (درصورتی‌که یکی از طرفین درخواست تغییر زمان کلاس را دارد و زمان کمی تا برگزاری کلاس باقی‌مانده استاد و زبان‌آموز می‌توانند توافق کنند.)

3- هر کاربر فقط می‌تواند یک حساب کاربری در تیکا داشته باشد، در صورت مشاهده تخلف، تیکا این حق را دارد که تمامی حساب‌های کاربر را پاک نماید.

تغییر زمان توسط استاد

1- استاد می‌تواند در صورت تمایل زمان کلاس‌ها را با اطلاع و توافق زبان‌آموز تغییر دهد.

2- استاد نمی‌تواند بیش از یک‌مرتبه زمان یک کلاس را تغییر دهد.

3- استاد برای تغییر زمان کلاس باید حداقل قبل از ساعت 21، روز قبل و یا 12 ساعت قبل از برگزاری کلاس به زبان‌آموز اطلاع دهد.

4- حتی در صورت توافق شفاهی یا کتبی استاد و زبان‌آموز درمورد تغییر زمان کلاس، تغییر زمان توسط استاد باید در سیستم ثبت شود، تا ارسال پیامک‌های یادآوری، لینک ورود به کلاس و تماس پشتیبان به‌موقع صورت بگیرد.

5- درصورتی‌که استاد زمان و تاریخ کلاس‌ها را بدون هماهنگی با زبان‌آموز تغییر داده و وضعیت برگزاری را قبل از موعد مشخص تغییر دهد، این مورد توسط سوپروایزر پیگیری می‌شود و امتیاز منفی به استاد تعلق می‌گیرد. در صورت تکرار، با صلاحدید مدیریت مجموعه درصدی از هزینه کلاس به‌عنوان جریمه کسر می‌شود.

6- توصیه می‌شود استاد در صورت عدم تمایل به پذیرش شاگرد جدید، زمان‌های آزاد خود در تقویم را ویرایش کند تا زبان‌آموزان جدید قادر به رزرو نباشند. در این حالت استاد صرفاً موظف به برگزار کردن کلاس‌هایی که از قبل رزرو شده‌اند خواهد بود.

7- در صورت هماهنگی شفاهی با شاگرد در زمینه تغییر زمان، این مورد را در سیستم ثبت کنید تا پیامک لینک به‌موقع برای او ارسال شود و پیگیری پشتیبان‌ها در زمان مناسب صورت بگیرد.

تعاریف

غیبت: عدم حضور زبان‌آموز و یا استاد در آن ساعت و یا روز بدون اطلاع قبلی.

کنسل: عدم برگزاری کلاس در آن ساعت یا روز با اطلاع قبلی.

لغو و بازگشت پول: عدم تمایل به ادامه برگزاری کلاس‌های و بازگشت به اعتبار زبان‌آموز.

تغییر زمان: تغییر زمان و یا تاریخ کلاس و موکول کردن آن به زمان یا تاریخ دیگر.

زبان آموز

غیبت:

1- زبان‌آموز می‌بایست یک ربع در کلاس منتظر استاد بماند و در صورت عدم حضور استاد غیبت وی را از طریق پنل کاربری گزارش نماید.

2-تمامی غیبت‌های زبان‌آموز را استاد یا سوپروایزر سامانه گزارش می‌کند، در صورت اعتراض به غیبت می‌توانید از قسمت پنل کاربری/کلاس‌ها/گزارش تخلف را زده و اعتراض خود را راجع به غیبت وارد نمایید.

3- در صورت غیبت زبان‌آموز، کلاس به  منزله برگزار شده تلقی می‌شود و پول آن جلسه به‌حساب استاد واریز می‌گردد.

4- هیچ‌گونه عذر و بهانه‌ای برای غیبت موجه نمی‌باشد، شامل: قطعی برق، عدم همراه داشتن تلفن همراه و...، برای اینکه کلاس شما مشمول غیبت نشود می‌بایست تیکا یا استاد را در جریان قرار دهید.

کنسل:

1- به‌ازای رزرو هر 5 جلسه یک جلسه کنسل کردن کلاس تا 24 ساعت قبل از کلاس موجه و جایز است.

2- کنسل کردن به‌ازای هر 5 جلسه می‌بایست شب قبل از روز برگزاری کلاس از طریق پنل کاربری ثبت گردد.

3- درصورتی‌که در ساعت مقرر کلاس امکان حضور در کلاس را ندارید و این مورد را همان روز کلاس به استاد یا پشتیبان اطلاع دهید، 70 درصد از هزینه کلاس از کیف پول شما کسر می‌شود و کلاس با عنوان کنسلی غیرموجه ثبت می‌شود. 

4- در صورت موجه بودن کنسلی کلاس شما به انتهای لیست کلاس‌های شما با آن استاد و در ساعت خالی استاد قرار می‌گیرد.

لغو و بازگشت پول به کیف پول:

1- لغو رزرو چند جلسه‌ای: درصورتی‌که رزرو ده جلسه یا پنج جلسه‌ای انجام دادید و از ادامه کلاس‌ها منصرف شدید، هزینه کلاس‌هایی که برای هفته‌های بعد رزرو شدند به طور کامل به کیف پول شما باز می‌گردد. به‌عبارت‌دیگر، استرداد کامل هزینه صرفاً برای کلاس‌هایی که هفت روز به تاریخ آن‌ها باقی‌مانده است صورت می‌گیرد. شما می‌توانید با اعتبار خود با یک استاد دیگر کلاس رزرو کنید. درصورتی‌که قصد داشته باشید مبلغ به‌حساب بانکی شما برگردد، به بخش قوانین مالی مراجعه کنید.

ضمناً شرایط عودت وجه در اینجا به تفصیل شرح داده شده است.

تغییر زمان:

از قسمت قوانین تغییر زمان می‌توانید شرایط را ملاحظه نمایید.

استاد

غیبت:

1- درصورتی‌که استاد برای مدتی بیش از دوهفته قصد غیرفعال‌شدن و کنسل کردن کلاس‌های خود را داشته باشد، موظف است از حداقل یک هفته قبل این مورد را به اطلاع پشتیبان تیکا و زبان‌آموزان خود برساند.

2- درصورتی‌که استاد بدون اطلاع قبلی در بازه مشخص شده قصد غیرفعال‌شدن داشته باشد،  کلاس‌ها به استاد دیگری منتقل خواهند شد.

3- درصورتی‌که استاد بدون اطلاع قبلی در کلاس حضور پیدا نکند و پاسخگوی تماس پشتیبان نیز نباشد، امتیاز منفی و جریمه به استاد تعلق خواهد گرفت و برای ادامه همکاری موارد زیر در نظر گرفته می‌شود:

درصورتی‌که دلیل عدم حضور استاد در کلاس موجه باشد، پشتیبان با زبان‌آموز برای برگزاری جلسه جبرانی در ساعت و روز دیگری توافق خواهد کرد.

درصورتی‌که استاد ظرف 12 ساعت هیچ پاسخ و توضیحی در زمینه غیبت ندهد، باتوجه‌به سابقه استاد، سوپروایزر تیکا می‌تواند پروفایل استاد را غیرفعال و برای وی جریمه لحاظ کند. غیرفعال‌شدن به معنی عدم ارجاع شاگردهای جدید به استاد است. در صورت غیرفعال‌شدن پروفایل، استاد همچنان موظف است کلاس‌هایی که از قبل با او رزرو شده‌اند را برگزار کند

4- جریمه برای عدم حضور و غیبت در کلاس به شرح زیر است.

مرتبه اول یک جلسه جبرانی و مبلغ 50 هزار تومان جریمه برای استاد، مرتبه دوم مبلغ 100 هزار تومان و یک جلسه جبرانی برای زبان‌آموز، مرتبه سوم 200 هزار تومان جریمه و برگزاری یک جلسه جبرانی برای زبان‌آموز و غیرفعال‌کردن استاد برای همیشه.

کنسل:

1- استاد مجاز است به‌ازای هر پنج جلسه، یک جلسه را قبل از ساعت 21 روز قبل از کلاس کنسل کند. در این حالت امتیاز منفی یا جریمه‌ای متوجه استاد نخواهد شد. درصورتی‌که تعداد جلسات کنسل شده بیشتر شود 30 درصد از هزینه کلاس از استاد کسر می‌شود.

2- درصورتی‌که استاد جلسه را بعد از ساعت 21 روز قبل از کلاس کنسل کند، مبلغ 30 درصد از هزینه کلاس از حساب استاد به‌عنوان جریمه کسر می‌شود.

لغو و بازگشت پول به کیف پول:

1. درصورتی‌که استاد از گزینه کنسل کردن استفاده کند، هزینه به زبان‌آموز برمی گردد. اگر صرفاً در آن تاریخ امکان برگزاری را ندارید، از تغییر زمان استفاده کنید. از گزینه کنسل تنها زمانی استفاده کنید که:

- به علت بروز اتفاقی که از قبل قابل گزارش نبوده است، قصد ندارید جبرانی را برای زبان‌آموز برگزار کنید.

- به‌طورکلی قصد ادامه دادن برگزاری کلاس‌ها برای او را ندارید.

تغییر زمان:

از قسمت قوانین تغییر زمان می‌توانید شرایط را ملاحظه نمایید.

1- تیکا به‌منظور پاسخگوئی و ارتباط دوسویه با کاربران، امکان کسب اطلاعات شخصی کاربر شامل نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، تحصیلات، تاریخ تولد، استان و شهرستان محل زندگی را دارد، این اطلاعات نزد تیکا محرمانه تلقی می‌شود و بدون اجازه کاربر به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد.

2- اطلاعات شخصی و مالی کاربران در سایت محرمانه تلقی می‌شود و جز به‌حکم‌قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد و یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.

3- علاوه بر اطلاعاتی که کاربر ارائه می‌کند، تیکا از نوعی فناوری برای به‌دست‌آوردن اطلاعات مانند آدرس پروتکل اینترنتی، سیستم‌عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت، استفاده می‌کند.

4- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهدهٔ صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که در نتیجۀ غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهدۀ وی است. بدین‌وسیله کاربر موافقت می‌کند هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمۀ عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به تیکا اطلاع دهد.

تعاریف

شارژ کردن حساب کاربری: افزایش اعتبار از طریق درگاه اینترنتی سایت تیکا، کارت به کارت به شماره‌حساب مدیر مالی آقای محسنیان و یا Paypal تیکا

کلاس رزرو شده: کلاس‌هایی که هنوز برگزار نشده‌اند و مبلغ آن‌ها از حساب کاربری زبان‌آموز برداشت می‌شود و به تیکا انتقال پیدا می‌کند و بعد از برگزاری به استاد انتقال خواهند یافت.

لغو و بازگشت پول: عدم تمایل به ادامه برگزاری کلاس‌های و بازگشت به اعتبار زبان‌آموز.

زبان‌آموز

1- به دلیل سهولت در استفاده کاربران تمامی قیمت‌ها در تیکا به "تومان" است. به دلیل سهولت در استفاده کاربران تمامی قیمت‌ها در تیکا به "تومان" است.

2- روش‌های پرداخت مورد تأیید تیکا عبارت‌اند از: پرداخت با درگاه اینترنتی، واریز مبلغ به شماره کارت تیکا که پشتیبانی برای شما ارسال می‌کند، و برای کاربران خارج از کشور امکان پرداخت از طریق Paypal نیز ممکن است. برای راهنمایی بیشتر می‌توانید به قسمت سؤالات متداول و یا پشتیبانی مراجعه کنید. حساب کاربری شما در تیکا معادل مبلغ پرداختی شما شارژ می‌شود و شما می‌توانید بلافاصله با آن کلاس رزرو نمایید. توجه داشته باشید پرداخت امن و گارانتی بازگشت وجه فقط شامل این سه روش مورد تأیید تیکا می‌شود. در صورت استفاده از روش کارت به کارت حتماً تصویر فیش را برای پشتیبانی ارسال کنید.  شما فقط 14 روز بعد از برگزاری اولین کلاس برای ثبت درخواست عودت وجه زمان دارید.

3- طبق قوانین بانکی ایران، در‌صورتی‌که پرداخت کاربر به‌صورت ناموفق انجام پذیرد (در بازگشت از بانک به تیکا یا از تیکا به بانک) و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد، این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به‌حساب پرداخت‌کننده برگشت می‌گردد. در صورت برنگشتن طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت، کاربر می‌بایست اطلاعات دقیق پرداخت را از طریق تیکت برای بخش تراکنش‌های ناموفق ارسال کند تا بررسی و پیگیری‌های لازم انجام پذیرد.

4- در صورت تمایل به رزرو کلاس نیمه‌خصوصی و تأیید استاد، شما می‌توانید همراه با حداکثر 3 زبان‌آموز دیگر کلاس نیمه‌خصوصی رزرو کنید. ظرفیت کلاس نیمه‌خصوصی نهایتاً 4 زبان‌آموز است. در این حالت به‌ازای اضافه‌شدن هر زبان‌آموز دیگر تنها 30 درصد به هزینه کلاس اضافه می‌شود که می‌توانید این هزینه را بین هم نصف کنید. به‌عبارت‌دیگر اگر دو نفر تصمیم به رزرو کلاس نیمه‌خصوصی بگیرند، هرکدام نسبت به کلاس خصوصی سی درصد تخفیف می‌گیرند.

5- هزینه کلاس‌های گروهی و کارگاه‌ها در ابتدا و قبل از شروع کارگاه‌ها از کاربران اخذ می‌شود.

6- توجه داشته باشید که برای لغو کلاس‌ها اگر از یک هفته قبل اطلاع داده باشید، هزینه همه جلسات باقی‌مانده بدون کسری به‌حساب کاربری شما بر می‌گردد. اگر کمتر از یک هفته به برگزاری جلسه بعدی شما مانده باشد، هزینه این جلسه به استاد تعلق می‌گیرد. درصورتی‌که مایل بر برداشت اعتبار حساب کاربری خود باشید، باید درخواست خود را همراه با شماره شبا یک بانک ایرانی برای پشتیبانی بفرستید. شما فقط 14 روز بعد از رزرو کلاس برای ثبت درخواست عودت وجه زمان دارید. برای انتقال هزینه باید کار اداری انجام شود که کارمزد آن معادل 10 درصد اعتبار شما تا نهایتاً سقف مبلغی که توسط پشتیبانی به شما اعلام می‌شود که در بهمن‌ماه 1400 معادل 200 هزار تومان است خواهد بود. یعنی درصورتی‌که شما 7 میلیون تومان اعتبار داشته باشید، از شما 700 هزار تومان کسر نمی‌شود و تنها 200 هزار تومان کسر خواهد شد.

استاد

1- قیمت‌گذاری کلاس بر اساس توافق طرفین و تشخیص سوپروایزر انجام می‌شود.

2- برای تعیین قیمت باید جدول تعیین شده در قسمت نحوه محاسبه قیمت اساتید را در نظر بگیرید. هدف از این جدول پیشگیری از تعیین شدن قیمت‌های خارج از عرف است.

3- تیکا به‌ازای هر 5 جلسه 3 درصد، هر 10 جلسه 5 درصد و به‌ازای هر 16 جلسه (ترم) 10 درصد تخفیف برای زبان‌آموز لحاظ می‌کند و این عدد از سوی تیکا و از سهم تیکا بابت سوق دادن زبان‌آموز به ادامه‌دار شدن کلاس با استاد اعمال می‌نماید، استاد نیز می‌تواند همچنین تخفیف‌های ویژه‌ای برای کلاس خود در نظر بگیرد.

4- کمیسیون تیکا در ابتدا برای اساتید 25 درصد لحاظ خواهد شد.

5- کلیه پرداخت‌ها در تیکا انجام می‌شود. پرداخت مستقیم به استاد از سوی تیکا پیگیری و شامل جریمه خواهد شد. در ابتدا تذکر، جریمه مالی، اعطای امتیاز منفی در صورت تکرار بلاک کردن پروفایل و درج در لیست اساتید متخلف.

6- افزایش قیمت استاد هر 3 ماه حداکثر تا 30 درصد، با تأیید سوپروایزر امکان‌پذیر است.

7- حساب برای درخواست تسویه به اسم خود شخص باشد.

8- برای پرداخت و تسویه با اساتید، باید حداقل 100 هزار تومان اعتبار در حساب استاد وجود داشته باشد. پرداخت تنها برای کلاس‌هایی که برگزار شده باشند ممکن است. استاد مسئول است حتماً زمان صحیح را در سامانه ثبت کند. فرآیندهای تغییر زمان در پنل سوپروایزر اساتید قابل‌مشاهده هستند. تغییر زمان کلاس‌ها به‌پیش از موعد برگزاری به‌منظور تغییر وضعیت به برگزار شده و دریافت هزینه، تخلف تلقی می‌شود.   درصورتی‌که قبل از موعد برگزاری کلاس وضعیت کلاس به برگزار شده تغییر یابد حساب استاد در سامانه بلوکه خواهد شد.

9- مبلغ مورد درخواست شما مدرسین عزیز در روزهای سه‌شنبه در ساعت 13:30 انجام می‌پذیرد. پس از ارسال درخواست تسویه پنل شما توسط پشتیبان تیکا مورد بازبینی قرار می‌گیرد. درخواست تسویه باید قبل از تمام شدن روز کاری دوشنبه ثبت شده باشد. برای دریافت مبلغ درآمد می‌بایست با کامل کردن اطلاعات بانکی، درخواست را برای پشتیبان مالی تیکا ارسال کنید. توجه فرمایید حساب می‌بایست به نام شخص مدرس باشد. در تعطیلات رسمی، تسویه‌حساب به فردای آن روز موکول می‌گردد.

1- تمام محتویات سایت تیکا از قبیل متون، گرافیک، تصاویر، علائم تجاری، لوگو، صدا، تصویر، قالب سایت، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل‌ارائه و... متعلق به تیکا است و مشمول حمایت‌های مقرر در قوانین مالکیت فکری داخلی و بین‌المللی است. همچنین هیچ‌یک از محتویات سایت تیکا قابل تولید مجدد، کپی‌برداری، فروش یا هر نحو سوءاستفاده برای مقاصد تجاری و غیرتجاری نیست. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تیکا محفوظ می‌دارد. کاربران متعهد می‌گردند از محتوا و آثار علمی، هنری، گرافیکی و... تولید شده توسط اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر که مورد حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارد بدون اجازه صاحب اثر استفاده ننمایند. در غیر این صورت مسئولیت کلیه پیامدهای قانونی این امر به عهده استفاده‌کننده خواهد بود.

۲- هیچ‌یک از طرفین این توافق‌نامه به دلیل قصور یا تأخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایط فورس ماژور یا شرایطی که فراتر از کنترل معقول وی باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل موارد زیر است، اگرچه محدود به آن‌ها نیست: آتش‌سوزی، سیل، زلزله، جنگ، تحریم، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و پیش‌بینی‌ناپذیر طبیعی و... .

۳- این توافق‌نامه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هرگونه اختلاف راجع به آن فی‌مابین مدرسان با زبان‌آموزان با تیکا ازجمله اختلافات مربوط به اصل انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن، برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان ارجاع داده می‌شود. نظر شورای انتظامی استان قطعی و لازم‌الاجراست. شرط داوری حاضر موافقت‌نامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و بطلان یا فسخ اصل توافق تأثیری بر اعتبار آن نخواهد داشت.

۴- تیکا در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی ندارد و تمامی سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل‌ارائه، در سایت تیکا متمرکز است. در صورت مشاهدهٔ هرگونه تخلف و سوءاستفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای تیکا محفوظ است.

۵-اعمال نشدن هریک از مقررات این توافق‌نامه به‌منزلۀ انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود. ارسال پیام الکترونیک به نشانی پست الکترونیک اعلام شده از سوی کاربران به منزله ابلاغ قانونی است.

۶- مدرس و زبان‌آموز موظف هستند با پوشش متعارف رسمی و منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران در کلاس حاضر باشند و مسئولیت هرگونه تخطی از این مقررات بر عهده خاطی خواهد بود.

7- تمامی مکاتبات به‌صورت کتبی خواهد بود که ازطرف تیکا، از طریق نشانی پست الکترونیکی info@tikkaa.ir صورت می‌گیرد و مکاتبات کلیه کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت‌شدهٔ ایشان در زمان ثبت‌نام خواهد بود.