1-هنگام ثبت‌نام، کاربر موظف است اطلاعات خود از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره ملی، تاریخ تولد و آدرس پست الکترونیکی را به‌صورت کامل و دقیق ارسال کند و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده ی کاربر است.
2-زبان آموز و استاد حق واگذاری شناسه و اطلاعات ورود خود را به دیگران نداشته و در صورت چنین اقدامی تمامی مسئولیت ها و عواقب آن بر عهده خود ایشان می باشد.
3-هر کاربر فقط می تواند یک حساب کاربری در تیکا داشته باشد، در صورت مشاهده تخلف تیکا این حق را دارد که تمامی حساب های کاربر را پاک نماید.
4-پس از ثبت نام در تیکا شماره تماس و ایمیل شما جهت ارتباط و اطلاع رسانی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

1-تیکا به منظور  پاسخگوئی و ارتباط دوسویه با کاربران، امکان کسب اطلاعات شخصی کاربر شامل نام، نام خانوادگی،شماره موبایل،تحصیلات،تاریخ تولد،استان و شهرستان محل زندگی را دارد ، این اطلاعات نزد تیکا محرمانه تلقی می شود و بدون اجازه کاربر به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد.
2-اطلاعات شخصی و مالی کاربران در سایت محرمانه تلقی می شود و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد و یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
3-علاوه بر اطلاعاتی که کاربر ارائه می‌کند، تیکا از نوعی فناوری برای به‌دست‌آوردن اطلاعات مانند آدرس پروتکل اینترنتی، سیستم‌عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت، استفاده می‌کند.
4-مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده ی صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که در نتیجۀ غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهدۀ وی است. بدین وسیله کاربر موافقت می‌کند هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمۀ عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به تیکا اطلاع دهد.

1-رزرو کلاس و استاد زبان از طریق سامانه تیکا انجام می پذیرد و زبان آموز با ثبت نام در سایت می تواند نسبت به رزرو کلاس در ساعات خالی استاد مختار است.
2-برخی از کلاس ها دارای هزینه اولیه می باشد؛ شاگرد می بایست برای رزرو و برگزاری کلاس هزینه اولیه را پرداخت نماید. پرداخت هزینه باید از طریق درگاه پرداخت یا شماره کارت ارائه شده در بخش افزایش اعبتبار پنل زبان آموز با هماهنگی با پشتیبانی باشد.
3-کنسل کردن کلاس به ازای هر 5 جلسه تنها یک جلسه مجاز بوده که آن هم می بایست با هماهنگی بین زبان آموز و استاد باشد.
4-زمان کنسل کردن و یا جا به جایی کلاس می بایست قبل از ساعت 21 شب قبل باشد وگرنه امکان کنسلی و جابه جایی وجود ندارد.
5-استاد و شاگرد ملزم هستند 15 دقیقه قبل از برگزاری کلاس وارد سامانه شده و آمادگی لازم برای برگزاری کلاس را داشته باشند.
6- استاد به صورت یطرفه و بدون هماهنگی تیکا نمی تواند قیمت کلاس را افزایش و یا تغییر دهد.
7-.استاد می بایست حداقل بیش از 10 ساعت در هفته زمان خالی به تیکا اختصاص دهد.
8- جهت بالا بردن و نظارت محتوایی بر کلاس،جلسات توسط سوپروایز تیکا مورد بررسی،بازبینی و رصد قرار می گیرد و در صورت مشاهده هر گونه تخلف از جانب استاد و یا شاگرد می تواند اقدامات مقتضی جهت اصلاح روند را در پیش گیرد.
9-.مدرس ملزم به برگزاری کلاس بابت مبلغ پرداخت شده از جانب شاگرد می باشد و اگر در شرایط خاصی به تشخیص تیکا امکان برگزاری کلاس میسر نباشد کلیه خسارت و مبالغ دریافت شده به مدرس بابت آن کلاس پس گرفته خواهد شد.
10-.تسویه استاد پس از کسر کارمزد تیکا و بعد از برگزاری کلاس به حساب کاربری مدرس شارژ می شود و استاد هر زمان که درخواست تسویه را ثبت نماید ، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ با استاد تسویه می شود.
11-.مدرس ملزم به رعایت قوانین این توافق نامه می باشد و ثبت نام در سامانه تیکا هیچ گونه تعهد بیمه و استخدامی برای تیکا نمی آورد.
12- هرگونه ارتباط و مکاتبه بین شاگرد و استاد خارج از پلتفرم تیکا بدون استفاده از دسترسی های داده شده در پنل استاد بدون اجازه کتبی از تیکا مورد قبول نیست، و تمامی مسئولیت آن متوجه افراد (استاد و شاگرد) می باشد.

1- تمام محتویات سایت تیکا از قبیل متون، گرافیک، تصاویر، علائم تجاری، لوگو، صدا، تصویر، قالب سایت، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه و... متعلق به تیکا است و مشمول حمایت‌های مقرر در قوانین مالکیت فکری داخلی و بین‌المللی است. همچنین هیچ‌یک از محتویات سایت تیکا قابل تولید مجدد، کپی‌برداری، فروش یا هر نحو سوء استفاده برای مقاصد تجاری و غیرتجاری نیست. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تیکا محفوظ می‌دارد.
۲- هیچ‌یک از طرفین این توافق‌نامه به دلیل قصور یا تأخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول وی باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل موارد زیر است، اگرچه محدود به آن‌ها نیست: آتش‌سوزی، سیل، زلزله، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و پیش‌بینی‌ناپذیر طبیعی و... .
۳- این توافق‌نامه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هرگونه اختلاف راجع به آن ازجمله انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن، برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان ارجاع داده می‌شود. نظر شورای انتظامی استان قطعی و لازم‌الاجراست. شرط داوری حاضر موافقت‌نامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال قابل اجراست.
۴- تیکا در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی ندارد و تمامی سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه، در سایت تیکا است. در صورت مشاهده ی هرگونه تخلف و سوء‌استفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای تیکا محفوظ است.
۵- چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافق‌نامه یا اجرای آن‌ها به دلیل مغایرت با قوانین یا به‌موجب حکم مراجع ذی‌صلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این مسئله به‌معنای بی‌اعتباری سایر شروط و تعهدات نیست. اعمال‌نشدن هریک از مقررات این توافق‌نامه به‌منزلۀ انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
۶- تمامی مکاتبات به‌صورت کتبی خواهد بود که ازطرف تیکا، از طریق نشانی ایمیلinfo@tikkaa.ir صورت می‌گیرد و مکاتبات کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت‌شده ی ایشان در زمان ثبت‌نام خواهد بود.

. زبان آموز در پروفایل خود امکان تغییر زمان کلاس را ندارد و برای این منظور باید به استاد یا پشتیبان اطلاع دهد.

2. استاد برای تغییر زمان کلاس باید حداقل قبل از ساعت 21 روز قبل و یا 12 ساعت قبل از برگزاری کلاس به زبان آموز اطلاع دهد.

3. حتی در صورت توافق شفاهی یا کتبی استاد و زبان آموز درمورد تغییر زمان کلاس، تغییر زمان توسط استاد باید در سیستم ثبت شود، تا ارسال پیامک های یادآوری، لینک ورود به کلاس و تماس پشتیبان به موقع صورت بگیرد.

4. در صورتی که استاد زمان و تاریخ کلاس ها را بدون هماهنگی با زبان آموز تغییر داده و وضعیت برگزاری را قبل از موعد مشخص تغییر دهد، این مورد توسط سوپروازیر پیگیری میشود و امتیاز منفی به استاد تعلق میگیرد.

1. درصورتی که استاد از گزینه کنسل کردن استفاده کند، هزینه به زبان آموز برمیگردد. در صورتی که صرفا در آن تاریخ امکان برگزاری را ندارید، از تغییر زمان استفاده کنید. از گزینه کنسل تنها زمانی استفاده کنید که:

به علت بروز اتفاقی که از قبل قابل گزارش نبوده است، قصد ندارید جبرانی را برای زبان آموز برگزار کنید.

به طور کلی قصد ادامه دادن برگزاری کلاس ها برای او را ندارید.

2. در صورتی که استاد برای مدتی بیش از یک ماه قصد غیرفعال شدن و کنسل کردن کلاس های خود را داشته باشد، موظف است از حداقل یک هفته قبل این مورد را به اطلاع پشتیبان تیکا و زبان آموزان خود برساند.

3. در صورتی که استاد بدون اطلاع قبلی در بازه مشخص شده قصد غیرفعال شدن داشته باشد، ده درصد از هزینه هر کلاس باقی مانده به عنوان جریمه از استاد کسر میشود و کلاس ها به استاد دیگری منتقل خواهند شد.

4. توصیه میشود استاد در صورت عدم تمایل به پذیرش شاگرد جدید، زمان های آزاد خود در تقویم را ویرایش کند تا زبان آموزان جدید قادر به رزرو نباشند. در این حالت استاد صرفا موظف به برگزار کردن کلاس هایی که از قبل رزرو شده اند خواهد بود.

5. استاد مجاز است به ازای هر ده جلسه، دو جلسه را قبل از ساعت 21 روز قبل از کلاس کنسل کند. در این حالت امتیاز منفی یا جریمه ای متوجه استاد نخواهد شد. در صورتی که تعداد جلسات کنسل شده بیشتر شود 20 درصد از هزینه کلاس از استاد کسر میشود.

6. در صورتی که استاد جلسه را بعد از ساعت 21 روز قبل از کلاس کنسل کند، مبلغ 20 درصد از هزینه کلاس از حساب استاد به عنوان جریمه کسر میشود.

7. در صورتی که استاد بدون اطلاع قبلی در کلاس حضور پیدا نکند و پاسخگوی تماس پشتیبان نیز نباشد، امتیاز منفی به استاد تعلق خواهد گرفت و برای ادامه همکاری موارد زیر در نظر گرفته میشود:

در صورتی که دلیل عدم حضور استاد در کلاس موجه باشد، پشتیبان با زبان آموز برای برگزاری جلسه جبرانی در ساعت و روز دیگری توافق خواهد کرد.

در صورتی که استاد ظرف 12 ساعت هیچ پاسخ و توضیحی درزمینه غیبت ندهد، با توجه به سابقه استاد، سوپروایزر تیکا میتواند پروفایل استاد را غیرفعال کند. غیر فعال شدن به معنی عدم ارجاع شاگردهای جدید به استاد است. در صورت غیرفعال شدن پروفایل، استاد همچنان موظف است کلاس هایی که از قبل با او رزرو شده اند را برگزار کند.

8. برای تغییر زمان کلاس ها حتما با استفاده از دکمه پیام رسانی در پروفایل خود به زبان آموز اطلاع دهید.

9. حتی در صورت شفاهی با شاگرد در زمینه تغییر زمان، این مورد را در سیستم ثبت کنید تا پیامک لینک به موقع برای او ارسال شود و پیگیری پشتیبان ها در زمان مناسب صورت بگیرد.

1. برای کنسل کردن جلسه آزمایشی، به پشتیبان اطلاع دهید. برای دسترسی به پشتیبان میتوانید هم سایت تیکا استفاده کنید، هم از پروفایل خود از قسمت پیام رسانی برای پشتیبان پیام بگذارید.

2. در صورتی که صرفا با تاریخ و زمان برگزاری کلاس مشکل دارید، این مورد را به پشتیبان/استاد اطلاع دهید تا تغییر زمان صورت بگیرد.

3. کنسل کردن یک کلاس در صورتی که قبل از ساعت 21 روز قبل از کلاس به پشتیبانی/استاد اطلاع داده شود، جریمه ای برای زبان آموز ندارد. هر شاگرد مجاز است یک جلسه را به ازای هر 5 جلسه کنسل کند.

4. در صورتی که در ساعت مقرر کلاس امکان حضور در کلاس را ندارید و این مورد را همان روز کلاس به استاد یا پشتیبان اطلاع دهید، 70 درصد از هزینه کلاس از کیف پول شما کسر میشود.                             

5. در صورت عدم حضور در کلاس بدون اطلاع قبلی، تمام هزینه کلاس به استاد تعلق خواهد گرفت. در صورتی که با فاصله کوتاهی قبل از کلاس این مورد را به استاد/پشتیبانی اطلاع دهید، بنا به صلاحدید استاد و در صورتی که شاگرد منظمی باشید، ممکن است هزینه از شما کسر نشود.

6. لغو رزرو چند جلسه ای: در صورتی که رزرو ده جلسه یا پنج جلسه ای انجام دادید و از ادامه کلاس ها منصرف شدید، هزینه کلاس هایی که برای هفته های بعد رزرو شدند به طور کامل به کیف پول شما باز میگردد. به عبارت دیگر، استرداد کامل هزینه صرفا برای کلاس هایی که هفت روز به تاریخ آن ها باقی مانده است صورت میگیرد. شما میتوانید با اعتبار خود با یک استاد دیگر کلاس رزرو کنید. در صورتی که قصد داشته باشید مبلغ به حساب بانکی شما برگردد، ده درصد از اعتبار شما تا سقف 50 هزارتومان به عنوان حق الزحمه کار اداری مسئولین بخش مالی کسر میشود.

یعنی برای مثال اگر صد هزارتومان اعتبار داشته باشید، ده هزارتومان از شما کشر خواهد شد. اما در صورتی که بیش از 500 هزارتومان اعتبار داشته باشید، از شما بیش از 50 هزارتومان کسر نخواهد شد.

ضمناً شرایط عودت وجه در اینجا به تفصیل شرخ داده شده است.